Retour et remboursement

Nos conditions de culture

Toutes les plantes sont proposées dans un état bien enraciné. En général, les semis poussent dans de la mousse ; les petites plantes poussent dans de la mousse ou un sol mélangé avec une humidité adéquate pour stimuler un environnement de croissance optimal.

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits arrivent en toute sécurité et en parfait état. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

En cas de dommage pendant le transport

  • Signaler un dommage :
    • Si vous constatez des dommages ou des problèmes avec vos produits à l'arrivée en raison du transport, veuillez nous contacter dans les deux jours.
    • Fournissez une vidéo de déballage ou des photos claires des articles endommagés pour nous aider à évaluer la situation.
    • Pour les plantes, certaines feuilles anciennes peuvent subir de petits dommages ou jaunir en raison du processus d'importation et de sa nature. Nous ne pouvons pas rembourser les plantes pour ce motif.
  • Inspection des dommages et résolution :
    • Nous inspecterons l'état des produits et vous proposerons une solution de remboursement appropriée. Veuillez noter que les plantes retournées doivent être dans leur état d'origine. Les modifications apportées au sol ou aux plantes ne seront pas éligibles pour un retour et un remboursement.
    • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages résultant des tentatives de livraison échouées ou des dates de livraison reprogrammées causant des retards.
  • Processus de remboursement :
    • Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et terminé notre inspection, nous vous informerons si votre demande de remboursement est approuvée.
    • Le processus de remboursement sera complété dans les deux semaines suivant l'approbation. Veuillez noter qu'il peut falloir un peu plus de temps pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Retour

  • Le délai de rétractation standard est de 14 jours. Le retour de nos produits est possible si l'état d'origine des plantes (sol, parties des plantes) est inchangé, et les accessoires doivent être dans le même état que nous les avons vendus.
  • Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, le processus de remboursement sera immédiatement déclenché comme indiqué ci-dessus et prendra jusqu'à dix jours ouvrés maximum, week-ends et jours fériés exclus.