Devoluciones y reembolsos

Nuestras condiciones de cultivo

Todas las plantas se ofrecen en un estado bien enraizado. Generalmente, las plántulas crecen en musgo; las plantas pequeñas crecen en musgo o en una mezcla de tierra con la humedad adecuada para estimular un ambiente de crecimiento óptimo.

Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos lleguen de forma segura y en perfecto estado. Sin embargo, si tienes algún problema con tu pedido, por favor revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:

En Caso de Daños Durante el Envío

  • Reportar Daños:
    • Si encuentras daños o problemas con tus productos al llegar debido al transporte, contáctanos dentro de los dos días.
    • Proporciona un video del desembalaje o fotos claras de los artículos dañados para ayudarnos a evaluar la situación.
    • Para las plantas, algunas hojas viejas pueden presentar pequeños daños o amarillamiento debido al proceso de importación y su naturaleza. No podemos reembolsar las plantas por esta razón.
  • Inspección de Daños y Resolución:
    • Inspeccionaremos el estado de los productos y te informaremos con una solución de reembolso adecuada. Ten en cuenta que las plantas devueltas deben estar en su estado original. Cualquier cambio en la tierra o las plantas no será elegible para devolución y reembolso.
    • Ten en cuenta que no somos responsables de los daños resultantes de intentos fallidos de entrega o fechas de entrega reprogramadas que causen retrasos.
  • Proceso de Reembolso:
    • Una vez que recibamos los productos devueltos y completemos nuestra inspección, te informaremos si se aprueba tu solicitud de reembolso.
    • El proceso de reembolso se completará dentro de las dos semanas posteriores a la aprobación. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pagos procese el reembolso.

Devolución

  • El período de reflexión estándar es de 14 días. La devolución de nuestros productos es posible si el estado original de las plantas (suelo, partes de las plantas) no ha cambiado, y los accesorios deben estar en el mismo estado en que los vendimos.
  • Una vez que recibamos los productos devueltos, el proceso de reembolso comenzará de inmediato, como se indicó anteriormente, y tomará hasta diez días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
  • Reportar Daños:
    • Si encuentras daños o problemas con tus productos al llegar debido al transporte, contáctanos dentro de los dos días.
    • Proporciona un video del desembalaje o fotos claras de los artículos dañados para ayudarnos a evaluar la situación.
    • Para las plantas, algunas hojas viejas pueden presentar pequeños daños o amarillamiento debido al proceso de importación y su naturaleza. No podemos reembolsar las plantas por esta razón.
  • Inspección de Daños y Resolución:
    • Inspeccionaremos el estado de los productos y te informaremos con una solución de reembolso adecuada. Ten en cuenta que las plantas devueltas deben estar en su estado original. Cualquier cambio en la tierra o las plantas no será elegible para devolución y reembolso.
    • Ten en cuenta que no somos responsables de los daños resultantes de intentos fallidos de entrega o fechas de entrega reprogramadas que causen retrasos.
  • Proceso de Reembolso:
    • Una vez que recibamos los productos devueltos y completemos nuestra inspección, te informaremos si se aprueba tu solicitud de reembolso.
    • El proceso de reembolso se completará dentro de las dos semanas posteriores a la aprobación. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pagos procese el reembolso.

Devolución

  • El período de reflexión estándar es de 14 días. La devolución de nuestros productos es posible si el estado original de las plantas (suelo, partes de las plantas) no ha cambiado, y los accesorios deben estar en el mismo estado en que los vendimos.
  • Una vez que recibamos los productos devueltos, el proceso de reembolso comenzará de inmediato, como se indicó anteriormente, y tomará hasta diez días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.