Retourneren en terugbetaling

Onze groeicondities

Alle planten worden aangeboden in een goed gewortelde toestand. Gewoonlijk groeien zaailingen in mos; kleine planten groeien in mos of gemengde grond met geschikte vochtigheid om een optimale groeiomgeving te stimuleren.

We streven ernaar ervoor te zorgen dat al onze producten veilig en in perfecte staat aankomen. Mocht je echter problemen ondervinden met je bestelling, bekijk dan ons retour- en restitutiebeleid hieronder:

Bij Verzendbeschadiging

  • Beschadiging Melden:
    • Als je schade of problemen met je producten aantreft bij aankomst door transport, neem dan binnen twee dagen contact met ons op.
    • Verstrek een unboxingvideo of duidelijke foto’s van de beschadigde items om ons te helpen de situatie te beoordelen.
    • Voor planten kunnen oude bladeren enige schade of verkleuring oplopen door het importproces en de aard ervan. We kunnen de planten om deze reden niet terugbetalen.
  • Inspectie en Oplossing van Beschadiging:
    • We zullen de staat van de producten inspecteren en je terugkoppelen met een passende restitutieoplossing. Houd er rekening mee dat de geretourneerde planten in hun originele toestand moeten zijn. Wijzigingen aan de grond of planten komen niet in aanmerking voor retour en restitutie.
    • Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor schade die voortkomt uit mislukte afleverpogingen of verplaatste afleverdata die vertragingen veroorzaken.
  • Restitutieproces:
    • Wanneer we de geretourneerde producten ontvangen en onze inspectie hebben voltooid, informeren we je of je restitutieverzoek is goedgekeurd.
    • Het restitutieproces wordt binnen twee weken na goedkeuring voltooid. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voor je bank of betalingsprovider om de restitutie te verwerken.

Retour

  • De standaard bedenktijd is 14 dagen. Retour van onze producten is mogelijk als de originele staat van de planten (grond, delen van de planten) ongewijzigd is, en accessoires moeten in dezelfde staat zijn als wij ze verkochten.
  • Wanneer we de geretourneerde producten ontvangen, wordt het restitutieproces onmiddellijk gestart, zoals hierboven beschreven, en duurt maximaal tien werkdagen, exclusief weekends en feestdagen.