Rückgabe und Rückerstattung

Unsere Wachstumsbedingungen

Alle Pflanzen werden in einem gut durchwurzelten Zustand angeboten. Normalerweise wachsen Setzlinge in Moos; kleine Pflanzen wachsen in Moos oder gemischter Erde mit geeigneter Feuchtigkeit, um eine optimale Wachstumsumgebung zu fördern.

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle unsere Produkte sicher und in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollten Sie jedoch Probleme mit Ihrer Bestellung haben, überprüfen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unten:

Im Falle von Transportschäden

  • Schaden melden:
    • Wenn Sie bei Ankunft Schäden oder Probleme mit Ihren Produkten aufgrund des Transports feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Tagen.
    • Stellen Sie ein Unboxing-Video oder klare Fotos der beschädigten Artikel zur Verfügung, um uns bei der Beurteilung der Situation zu helfen.
    • Bei Pflanzen können alte Blätter aufgrund des Importprozesses und dessen Natur leichte Schäden oder Gelbfärbung aufweisen. Wir können die Pflanzen aus diesem Grund nicht erstatten.
  • Schadeninspektion und Lösung:
    • Wir werden den Zustand der Produkte überprüfen und uns mit einer geeigneten Erstattungslösung bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandten Pflanzen in ihrem Originalzustand sein müssen. Änderungen an der Erde oder den Pflanzen sind nicht für Rückgabe und Erstattung berechtigt.
    • Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Schäden verantwortlich sind, die durch fehlgeschlagene Lieferversuche oder neu terminierte Lieferdaten verursacht werden, die zu Verzögerungen führen.
  • Erstattungsprozess:
    • Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und unsere Inspektion abgeschlossen haben, informieren wir Sie, ob Ihre Erstattungsanforderung genehmigt wurde.
    • Der Erstattungsprozess wird innerhalb von zwei Wochen nach Genehmigung abgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Erstattung bearbeitet.

Rückgabe

  • Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die Rückgabe unserer Produkte ist möglich, wenn der ursprüngliche Zustand der Pflanzen (Erde, Pflanzenteile) unverändert ist und Zubehör in dem gleichen Zustand sein sollte, in dem wir es verkauft haben.
  • Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten, wird der Erstattungsprozess umgehend wie oben beschrieben eingeleitet und dauert maximal zehn Werktage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.